马来西亚装修纠纷和诈骗的3个投诉管道

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马来西亚有成千上万家装修承包商,当中诚信和施工质量良好的业者有很多,但无良的害群之马也不少。

如果你不幸地遇到了这些不老实的业者,在施工质量或者金钱上有纠纷和争执,或者是被伪装成承包商的老千骗走了装修费,你应该到哪里投诉?

到Facebook的各大吹水站专页诉苦、借助网友的力量给他们红?你要小心,因为装修承包商可能会控告你毁谤,也就是破坏别人名誉,严重的话可能会面临牢狱之灾

而且,就算网友帮你把他们人肉搜索出来了,问题还是无法解决。

马来西亚装修纠纷和诈骗,可以去哪里投诉?

那么受害的一方是否就投诉无门,只能忍气吞声让事情不了了之?当然不是!

在马来西亚有很多合法正当的投报管道,可以让不同损失程度的受害者申诉,帮助他们讨回公道

CH_Complaint against renovation contractor - 1
CH_Complaint against renovation contractor - 1

以下就是3种投诉无良装修承包商的管道:

1)报警

一般人遇上这些事情,首先想到的往往就是报警,希望警方可以帮忙讨回公道。

如果你碰上的是一场装修诈骗,像是这17名在网上被骗了RM480,000装修费的受害者、承包商收了钱后不施工或不知所踪,报警是你第一时间要做的事。

在马来西亚法律下,如果该承包商是蓄意欺骗从头到尾都没有打算完成你的委托,这样的情况就有可能构成刑事罪,所以警方是会受理的。

不过,如果你只是因为承包商没有达到你的装修要求或标准,这不能算是刑事罪,警方就无权介入

在这种情况下,你依然可以选择报警,但是报警通常只是备案和拿到一份报案纸而已,实际上起不到什么作用。

CH_Complaint against renovation contractor - 2
CH_Complaint against renovation contractor - 2

2)消费人仲裁庭和民事法庭

另一个方法,就是通过消费者索偿仲裁庭(Tribunal for Consumer Claims)或民事法院(civil court)提出诉讼,在民事法律的基础上争取自己的权益

如果你的索偿金额不超过RM50,000,那么消费人仲裁庭是你的最佳选择,因为申请程序简单便宜,而且可以上网提出诉讼,每份索偿表格的费用也只需RM5。

消费人仲裁庭是基于1999年保护消费人法令第85条文成立的独立仲裁机构,于1999年11月15日成立。根据该法令,消费人可针对购买的产品或服务,投诉任何人或公司。

仲裁庭的受理投诉案件如下:

  1. 索偿金额不超过RM50,000.00

  2. 过去3年内发生的事故

同时,消费人仲裁庭的审理效率也相当高,在60天内会完成第一次的听证和做出裁决。

另一方面,民事法庭就能够审理涉及金额较高的案件,不过就相当费时费钱。

所以在采取法律管道解决前,记得要衡量和找出最符合经济效益的管道。

CH_Complaint against renovation contractor - 3
CH_Complaint against renovation contractor - 3

3)全国消费者投诉中心和相关政府部门

此外,受害者也可以向全国消费者投诉中心(National Consumer Complaints Centre)投诉,该中心会负责处理这些民事纠纷,并根据纠纷的类别把案件转介给负责的政府部门跟进

这些部门包括马来西亚国内贸易及消费人事务部(Ministry of Domestic Trade and Consumer Affairs)马来西亚律师公会(Malaysian Bar Council)等。

一旦立案,投诉中心将会作为受害者(投诉者)和被投诉者之间的法律调解人,之后对诉讼程序进行分析和评估。

经过调解后,若投诉者不满意结果、并且还要投诉,投诉中心就会根据案件类别转交给相关部门,并且正式发出公函通知被投诉一方。

接着,投诉中心就会根据案情做出判决,然后再向有关的政府机构和大众宣布此判决并结案

这当中,NCCC 也会就案件的情况颁布给消费者索偿仲裁庭以处理相关投诉案件。

CH_Complaint against renovation contractor - 4
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装修和买卖房子一样,是一件过程相当繁琐的事情,而且当中牵涉到大笔的金钱。

如果事前没有做好功课和调查,把所有事情都托付给装修承包商搞定,那么原本开开心心的装修过程将很大可能会变成一场恶梦。

所以,凡事一定要亲力亲为,不要假手于人,这样日后就不会发生会让自己头痛和后悔的事情。

究竟要怎样才可以避免装修的纠纷和诈骗?这篇文章列举了马来西亚10大常见装修纠纷和陷阱,还有避免的方法给你参考。